Términos de Servicio
1. Descripción del servicio
Syncra es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de facturación electrónica para Ecuador que permite a emisores con RUC registrado en el SRI generar, firmar digitalmente y enviar comprobantes electrónicos (facturas, notas de crédito, notas de débito, retenciones, guías de remisión y liquidaciones de compra) en cumplimiento del esquema offline del Servicio de Rentas Internas.
Syncra actúa como intermediario técnico. La responsabilidad tributaria de los comprobantes emitidos recae siempre en el emisor titular del RUC y la firma electrónica.
2. Requisitos para usar el servicio
- Ser persona natural o jurídica con RUC activo en el SRI.
- Poseer un certificado de firma electrónica (.p12) vigente emitido por una entidad de certificación reconocida por el Banco Central del Ecuador u otras entidades autorizadas.
- Proporcionar información veraz y actualizada al registrar la cuenta.
- Ser mayor de 18 años o actuar en representación legal de una persona jurídica.
3. Obligaciones del usuario
- Información correcta: eres responsable de que los datos del emisor, los receptores y los productos/servicios en los comprobantes sean exactos y correspondan a operaciones económicas reales.
- Confidencialidad de credenciales: debes mantener en secreto tus contraseñas y API keys. Notifica de inmediato a [email protected] si detectas acceso no autorizado.
- Vigencia del certificado: Syncra te alertará antes del vencimiento, pero la renovación del certificado digital es responsabilidad exclusiva del titular.
- Cumplimiento normativo: debes cumplir la normativa tributaria y aduanera ecuatoriana aplicable a los comprobantes que emites.
- Uso de la API: si utilizas la API programática, no debes superar los límites de tasa (rate limits) publicados en la documentación, ni intentar acceder a datos de otros emisores.
4. Usos prohibidos
Queda expresamente prohibido utilizar Syncra para:
- Emitir comprobantes que amparen operaciones inexistentes, simuladas o fraudulentas.
- Intentar acceder, extraer o modificar datos de otros emisores (tenants).
- Realizar ataques de denegación de servicio, inyección de código u otras acciones que afecten la disponibilidad o seguridad de la plataforma.
- Revender o sublicenciar el acceso a terceros sin autorización escrita de Syncra.
- Utilizar cuentas sandbox para emitir comprobantes con intención de presentarlos al SRI como válidos (el ambiente 1 del SRI no tiene validez tributaria).
El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso proporcional.
5. Planes, precios y facturación
Los planes vigentes, sus límites de comprobantes y sus precios se publican en syncradata.com. Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen IVA donde corresponda.
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Ciclo de facturación | Mensual o anual según el plan contratado |
| Método de pago | Tarjeta de crédito/débito mediante PagoPlux (cargo recurrente) |
| Límite de comprobantes | Según el plan; al alcanzar el 80% y el 95% recibirás alertas por correo |
| Excedente | Al agotar el límite mensual el sistema rechaza nuevas emisiones hasta el siguiente ciclo o hasta que se contrate un plan superior |
| Fallo de cobro | Se reintentará según el calendario de dunning (días 3, 5 y 7). Al 4.° fallo consecutivo la cuenta pasa a suspendida. |
| Reembolsos | No se emiten reembolsos por períodos parciales ya facturados, excepto por falla imputable exclusivamente a Syncra que haga el servicio inoperable durante más de 72 horas continuas. |
6. Disponibilidad y nivel de servicio
Syncra aspira a una disponibilidad del 99,5 % mensual. No obstante:
- La disponibilidad depende parcialmente de los web services del SRI, sobre los cuales Syncra no tiene control. Los comprobantes que no puedan enviarse durante una interrupción del SRI se reintentarán automáticamente con backoff exponencial.
- Se pueden realizar mantenimientos programados fuera del horario laboral (22:00–06:00 hora Ecuador), notificados con al menos 24 horas de anticipación.
- Syncra no garantiza resultados tributarios específicos; el SRI puede rechazar comprobantes por errores en los datos del emisor o receptor ajenos a la plataforma.
7. Ambiente sandbox
Las cuentas registradas en POST /sandbox/registrar son cuentas de prueba
con las siguientes características:
- Límite de 100 comprobantes gratuitos durante 30 días.
- Los comprobantes se envían al ambiente de pruebas del SRI (celcer.sri.gob.ec) y no tienen validez tributaria.
- Al vencer los 30 días la cuenta expira automáticamente y no puede promoverse a producción si no se contrata un plan.
- Los datos de las cuentas sandbox pueden eliminarse pasados 60 días desde su vencimiento.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, Syncra no será responsable de:
- Errores en los datos proporcionados por el emisor que ocasionen el rechazo del SRI.
- Interrupciones de los web services del SRI o de la infraestructura de terceros (Cloudflare, AWS, etc.).
- Pérdidas derivadas del vencimiento del certificado digital del emisor.
- Daños indirectos, lucro cesante o daño emergente derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
La responsabilidad máxima acumulada de Syncra por cualquier reclamación no superará el valor pagado por el usuario durante los 3 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
9. Propiedad intelectual
El código fuente, el diseño, las marcas y los logotipos de Syncra son propiedad de sus titulares. Los usuarios reciben una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al servicio durante la vigencia del contrato.
Los datos (comprobantes, catálogos de clientes, productos) introducidos por el usuario son y siguen siendo propiedad del usuario. Syncra los procesa únicamente para prestar el servicio.
10. Suspensión y cancelación
- Por el usuario: puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Los datos se conservarán durante el plazo legal tributario (7 años) y después serán eliminados.
- Por Syncra: podemos suspender o cancelar la cuenta por incumplimiento de estos términos, falta de pago o uso fraudulento, con notificación por correo excepto en casos de emergencia de seguridad.
- Portabilidad al cancelar: puedes solicitar la exportación de tus comprobantes en formato JSON o XML antes de la cancelación.
11. Modificaciones a los términos
Syncra puede modificar estos términos notificando por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la fecha efectiva implica la aceptación de los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de la entrada en vigor.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes se someten a la competencia y jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Quito, Ecuador para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos.
Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de buena fe mediante comunicación directa durante al menos 30 días.
13. Contacto
Para consultas sobre estos términos o sobre el servicio en general: